大昌集团会员服务部秉承“服务赢取客户”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准。为了让大昌用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
　　1、设备的安装培训：
　　（1） 设备发货安装前，我司免费为客户提供地基设计和水电安装等工程的现场技术指导以及相应的书面文件、电子文档。必要时，安排工程技术人员到施工现场指导施工。
　　（2） 设备到达客户所在地后，客户协助卸货并提供设备暂存处和有效的保安措施。在设备的安装过程中，客户协助提供大件设备安装所需的机械及搬运人员。
　　（3） 在客户保证水、电、气供应及地基正常的前提下，一般，一个整厂设备安装工期为 10 天。
　　（4） 除特殊指定外，我司免费提供设备的安装和调试、培训。
　　2、设备的保修期内：
　　（1） 保修期以货到、用户验收签字之日计算，为期12个月。
　　（2） 保修期内，设备出现故障，在接到客户书面通知后24个工作日内，给予明确技术答复及解决办法。在必要的情况下，以广州市为中心，300公里以下在24小时内到达现场进行免费维修；300公里以上在48小时内到达现场免费维修，一切费用由我司承担。
　　（3） 保修期内设备发生因用户操作不当或非设备质量造成的故障，酌收取成本费用。
　　（4） 免费保修期内，我司不定期巡查检修，同时对设备操作和维护进行再培训，全部费用由我司负担。
　　（5） 设备维修完毕，填写《维修保养单》，包括：故障原因、处理情况及用户意见，《维修保养单》双方各执一份备案。
　　3、设备的保修期外：
　　（1） 我司对设备实行终身维修。
　　（2） 保修期外如设备发生故障，在接到客户书面通知后24个工作日内，给予明确技术答复及解决办法。在必要的情况下，以广州市为准，300公里以下在24小时内到达现场维修；300公里以上在48小时内到达现场维修。`
　　（3） 维修所需费用，我司将酌情向用户收取成本费用，并提供收费清单以供查询。
　　（4） 设备维修完毕，填写《维修保养单》，包括：故障原因、处理情况及用户意见，《维修保养单》双方各执一份备案。
　　4、我司除充分满足客户设备的安装、培训、维修和定期维护外，并可提供以下服务：
　　（1） 根据客户的特殊使用要求提供相应服务。
　　（2） 不定期邀请国外厂家工程师来华进行技术培训和设备使用的经验交流。
　　（3） 组织客户到生产厂家参观、培训，学习国外的先进技术和设备。
　　（4） 对客户在实际工作中得出的意见和建议，及时向厂家反馈，方便客户和厂家交流。

 

（5)提供一站式产品通检服务

一站式产品通检服务：

服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户使用的其它大昌产品进行了解，对用户提出的需求、建议彻底地跟踪解决，直到用户满意。

5、全面推行VIP服务

6、“VIP服务”定义：在全年365天里，大昌星级服务人员全天候24小时等待用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到大昌当地的服务热线，我们VIP服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。

7、“VIP”服务内容内容

售前上门设计  售中咨询导购  售后安装调试  定期维护保养 配件耗材特惠购买

8、“VIP”服务原则

I. 大昌VIP会员可以享受定期维修保养服务、技术培训服务、设备紧急维修、备用机服务、提供价格更优惠的零配件等多项优惠政策。

II. 大昌用户在参加VIP服务套餐时，双方签订VIP服务合约，在有效期内可以享受至少每月一次免费上门维护保养服务；不收上门费，只收零配件费用。

III. 既不是大昌网站会员，也没有VIP服务合约会员的大昌保修期外用户，上门服务时收取服务费用。